第一條、為了為維本網站的交易秩序，進一步規范受理投訴舉報咨詢工作，切實保護本網站用戶的合法權益，營造良好的交易環境，依據相關法律法規和協議，制定本制度。

第二條、本網站設立投訴舉報咨詢中心，建立檔案管理制度，用戶可以通過電話、電子郵件或在線留言等方式進行投訴舉報和咨詢。

第三條、投訴

1、當用戶在網絡交易過程當中，合法權益受到侵害或者發生糾紛時，比如遇到網上成交不買、網上成交不賣、收款不發貨、商品與網上描述不符、惡意評價等情況，可以選擇向本網站的投訴舉報咨詢中心進行投訴。

2、用戶投訴需要提供投訴人信息、投訴對象、投訴事項等相關內容。

3、對不符合受理范圍的投訴，及時將不受理原因及依據的法律、法規條款告知用戶；

4、對受理的投訴本網站工作人員應依法本著公平、公正的原則及時、積極予以調解，并及時對客戶予以反饋。

5、本網站對于用戶的投訴予以積極調解，若調解不成，用戶可以尋求相關行政部門幫助或通過司法途徑解決，本網站予以相應支持與配合。

第四條、舉報

1、對于本網站上出現的不良信息或者不良交易行為，用戶有權就違規情況進行舉報，舉報類型包括發布侵權圖片、出售禁售品以及違反國家有關法律法規等的行為。

2、舉報人可以匿名舉報也可以實名舉報，對于匿名舉報的，舉報人的所有的個人信息受本網站保護，不向第三方公布。

3、舉報人舉報時應提供真實、有效的舉報證據和材料。

4、對舉報內容應及時進行核實，被舉報方可以進行申訴，并盡量提供憑證以證實自己申訴的有效性。本網站會在被舉報方申訴的基礎上進行核實、處理并向舉報人進行反饋。

5、經過核實，舉報事實不成立，舉報作"不成立"處理；根據規則判斷，舉報事實成立，且商品涉及觸犯國家法律法規，被舉報商品做強制“下架或刪除”處理，并且被舉報會員將按照相關規定給予相應的處罰，情節嚴重的將永久“凍結”賬號，構成犯罪的，將其移交司法機關追究刑事責任。

第五條、咨詢

1、本網站就本公司和網站相關問題提供咨詢服務，用戶可以通過電話、電子郵件或在線留言等方式進行咨詢。

2、工作人員應及時完成本網站上的留言的處理和回復工作。

3、留言處理可根據用戶所留信息采用郵件回復、電話回復、和QQ在線回復方式進行。要求在得到用戶確認問題已經解決或者相關郵件發送成功，方能將處理狀態設置為“完成”。